Kit recensioni

Venti risposte già scritte per le recensioni che fanno più male a un ristorante. Scegli quella giusta, cambia i dettagli tra parentesi quadre, copia e pubblica. Ci vuole un minuto, e chi legge vede un locale che ascolta.

Prima di rispondere: tre regole

  1. Rispondi entro due o tre giorni, sempre. Una recensione negativa senza risposta la leggono tutti quelli che vi cercano. Una risposta calma la trasforma in una prova di serietà.
  2. Non discutere in pubblico. Ringrazia, riconosci quello che è vero, spiega in una riga se serve e porta il resto in privato. Chi legge non giudica il cliente arrabbiato, giudica come rispondi tu.
  3. Non copiare la stessa frase ovunque. Usa questi testi come base e aggiungi un dettaglio vero: il nome, il piatto, il giorno. Le risposte tutte uguali sembrano automatiche e fanno l'effetto contrario.

Le parti da cambiare sono tra parentesi quadre, per esempio [Nome] o [piatto]. Scrivi sempre chi firma: il titolare o lo staff.

Troppe recensioni da seguire?

Con Completo ci occupiamo noi della reputazione del locale: rispondiamo per voi su Google, TripAdvisor e TheFork e vi diciamo ogni mese cosa i clienti chiedono di cambiare.

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